Política de Cancelación y Reembolso
1.1 Cancelaciones por parte del cliente
• No se realizarán reembolsos una vez confirmada la reserva. Sin embargo, los
clientes pueden pedir la reprogramación del tour con al menos 7 días de
antelación a la fecha de inicio programada. Después de ese lapso será
imposible reprogramar el tour.
1.2 Cancelaciones por parte de Insight The City
• En caso de que Insight The City cancele un tour por cualquier motivo, se
ofrecerá al cliente un reembolso completo o la opción de reprogramar el tour
para una fecha posterior sin costo adicional.
2. No Show (No Presentación)
Los clientes que no se presenten en el punto de encuentro designado a la hora
programada del tour no serán elegibles para un reembolso.
3. Tours Retrasados o Modificados
• Insight The City se reserva el derecho de retrasar, reprogramar o modificar un
tour debido a circunstancias imprevistas, incluyendo, pero no limitado a,
condiciones climáticas adversas, problemas de tráfico, u otros factores fuera de
nuestro control.
• En tales casos, se ofrecerá a los clientes la opción de un reembolso completo o
la reprogramación del tour sin costo adicional.
4. Procedimiento de Reembolso
• Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito y enviarse a
nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email de
contacto] o completando el formulario de solicitud de reembolso en nuestro sitio
web.
• Los reembolsos serán procesados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la
recepción de la solicitud y se acreditarán a la misma tarjeta de crédito o método
de pago utilizado para la compra original.
5. Política de Cambios y Reprogramaciones
• Los clientes pueden solicitar cambios en la fecha o la hora del tour con al
menos 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. No se cobrarán tarifas
adicionales por cambios realizados con esta antelación.
• Las solicitudes de cambios realizadas con menos de 48 horas de antelación
estarán sujetas a una tarifa administrativa del 20% del costo total del tour.
6. Fuerza Mayor
• Insight The City no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la
ejecución de cualquiera de nuestras obligaciones bajo estas políticas que sea
causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no
limitado a, desastres naturales, guerras, disturbios civiles, actos terroristas,
acciones gubernamentales, o cualquier otro evento de fuerza mayor.
7. Descargo de Responsabilidad
• Insight The City se esfuerza por proporcionar una experiencia de tour segura y
agradable, pero no se hace responsable de cualquier lesión, pérdida, daño, o
inconveniente sufrido por los clientes durante el tour. Los clientes participan en
los tours bajo su propio riesgo y son responsables de sus propias pertenencias.
8. Responsabilidad
• Insight The City no se hace responsable de ningún gasto adicional incurrido por
los clientes como resultado de la cancelación o modificación de un tour,
incluyendo, pero no limitado a, gastos de transporte, alojamiento, o cualquier
otro gasto incidental.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con las políticas de reembolso, por favor contacte
a nuestro equipo de atención al cliente en tours@insightthecity.com
